Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

PROVEEDOR: NOMBRE DE TU EMPRESARUC: 20600000000DOMICILIO: [DIRECCIÓN]

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre Completo o Razón Social

Tipo

Nº de Documento

Domicilio Completo

Teléfono / Celular

Correo electrónico para recibir la respuesta

Te enviaremos aquí la constancia y la respuesta del proveedor.

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

ProductoServicio

Moneda

Monto Reclamado

Descripción del Producto o Servicio

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

La fecha y hora de presentación se registran automáticamente al enviar esta hoja.

RECLAMO¹QUEJA²

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada con el producto o servicio adquirido.
² QUEJA: Malestar o descontento por la atención o el trato recibido por el personal.

Detalle (Explique el motivo de su reclamo o queja)

Pedido o solicitud concreta del consumidor

Indica qué solución o acción concreta solicitas al proveedor.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Marco Normativo y Disposiciones del Libro de Reclamaciones

Este Libro de Reclamaciones Virtual está a disposición de los consumidores de [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], para presentar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios ofrecidos a través del Aula Virtual, conforme a la Ley N° 29571 y la normativa aplicable.

1. Marco Legal y Normativa Aplicable

El Libro de Reclamaciones se rige principalmente por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y por el Reglamento del Libro de Reclamaciones y sus modificatorias. Está disponible en formato virtual para registrar quejas o reclamos vinculados con los productos o servicios ofrecidos en este portal.

2. Diferencia entre Reclamo y Queja

Reclamo: manifestación de disconformidad relacionada con el producto adquirido o el servicio recibido, por ejemplo, un curso no habilitado, una certificación no entregada o un cobro no informado. Queja: manifestación de malestar o descontento respecto de la atención al público, sin relación directa con el producto o servicio adquirido.

3. Plazo Legal de Respuesta

El proveedor debe responder por escrito la queja o el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables. La respuesta se enviará por carta o correo electrónico, según el medio solicitado por el consumidor, e informará las medidas adoptadas o fundamentará la decisión cuando no se acepte lo solicitado.

4. Procedimiento y Seguimiento

Al enviar el formulario, el sistema generará un código de registro y remitirá una copia de la Hoja de Reclamación al correo electrónico indicado, cuando el canal lo permita. El consumidor debe conservar el código y la copia. La atención del reclamo o la queja no está condicionada a un pago previo.