Política de Cambios y Devoluciones
Conforme a las disposiciones de INDECOPI y la Ley N° 29571
Esta política establece los criterios y el procedimiento para solicitar cambios o reembolsos de los servicios educativos ofrecidos por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC]. Se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor, las garantías legales y las condiciones específicas informadas antes de cada contratación.
1. Naturaleza del Servicio
Los cursos pueden incluir clases en vivo, clases grabadas, materiales, evaluaciones y otros recursos, según lo indicado en cada oferta. La modalidad, duración, fecha de inicio, requisitos y alcance del servicio deben informarse antes de la contratación. El acceso a contenido digital no elimina las obligaciones de idoneidad ni los derechos que correspondan al consumidor.
2. Excepción por Contenido Digital — Cláusula de Ejecución Inmediata
El inicio del acceso o la entrega de contenido se comunicará de manera clara antes de la compra cuando corresponda. Esta circunstancia no constituye una renuncia anticipada a derechos irrenunciables ni permite excluir la responsabilidad por un servicio no prestado, defectuoso o distinto de lo ofrecido. Cualquier condición particular de reembolso debe ser visible, comprensible y compatible con la legislación aplicable.
3. Condiciones para Solicitar Reembolso
El usuario puede solicitar una revisión cuando el servicio no se haya prestado, no corresponda con lo ofrecido, presente una falla que impida su uso o cuando la política comercial aplicable contemple un cambio o reembolso. La solicitud deberá indicar el número de pedido, el curso, los hechos y el medio de respuesta. No se aplicarán restricciones que desconozcan derechos reconocidos por ley.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
La solicitud se presenta a [CORREO DE CONTACTO] o por el canal de atención indicado en la plataforma, con el número de pedido y una descripción del caso. Podremos pedir información razonable para verificar la compra y la incidencia. La respuesta deberá explicar la decisión y, cuando corresponda, las acciones de solución.
5. Modalidad de Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se gestionará por el mismo medio de pago o por otro medio acordado con el consumidor, sujeto a los tiempos operativos de la entidad financiera. [RAZÓN SOCIAL] informará la fecha de gestión y conservará la constancia correspondiente.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con esta política, comuníquese con nosotros a través de [CORREO DE CONTACTO]. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente, también ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones.