La presente política regula las condiciones de reembolso y cambios aplicables a los servicios educativos ofrecidos por NOMBRE DE TU EMPRESA, con RUC 20600000000, con domicilio en [DIRECCIÓN], Urb. Santa Ana, Piura — a través de su Aula Virtual. Al adquirir cualquier curso, el usuario declara haber leído y aceptado los términos aquí descritos.

1. Naturaleza del Servicio

Los cursos y materiales ofrecidos en nuestra plataforma constituyen contenido digital de ejecución inmediata. Esto implica que el servicio educativo se activa y se considera prestado desde el momento en que el usuario realiza su primer acceso a la plataforma, visualiza la primera lección o descarga cualquier material complementario del curso adquirido.

2. Excepción por Contenido Digital — Cláusula de Ejecución Inmediata

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las disposiciones de INDECOPI sobre contratos a distancia y servicios de ejecución inmediata:

El usuario reconoce expresamente que, al realizar el primer inicio de sesión, visualizar la primera lección o descargar cualquier material del curso, otorga su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la prestación del servicio, renunciando con ello a su derecho de arrepentimiento o solicitud de reembolso, dado que el servicio se considera consumido desde el inicio de su ejecución.

Esta condición es aplicable a todos los cursos, rutas de aprendizaje, paquetes y materiales digitales disponibles en la plataforma.

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

El usuario podrá solicitar el reembolso total de su compra únicamente bajo las siguientes condiciones:

a) Antes del primer acceso: Que el usuario no haya ingresado a la plataforma ni visualizado contenido alguno tras la compra. El plazo máximo para esta solicitud es de 7 días calendario desde la fecha de pago confirmado.

b) Falla técnica insubsanable: Si existe un error técnico atribuible a nuestra plataforma que impida el acceso al contenido, y que el equipo de soporte no pueda resolver en un plazo de 72 horas hábiles desde la notificación formal del incidente.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución (si aplica), el usuario debe:

1. Enviar un correo a arm.confiabilidad@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Nombre del Curso]".

2. Adjuntar el comprobante de pago y número de pedido correspondiente.

3. Nuestro equipo auditará los registros de acceso (logs de IP y actividad) para verificar que el contenido no haya sido consumido antes de proceder con la evaluación de la solicitud.

5. Modalidad de Reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se gestionará a través de la pasarela de pago Culqi. El tiempo de acreditación en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria, generalmente entre 15 y 30 días hábiles.

NOMBRE DE TU EMPRESA se reserva el derecho de descontar las comisiones operativas cobradas por la pasarela de pago que no sean reembolsables por la misma.

6. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con esta política, comuníquese con nosotros a través de arm.confiabilidad@gmail.com. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente, también ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones en la plataforma.